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該項目為國內某知名的合資品牌汽車廠家委托,該廠家由于多年來采用電訪調查成績居高不下,難以發現問題,面臨管理考核瓶頸,因此特委托PFG針對其售后車主服務滿意度進行手機在線調研。為平穩過渡,項目上半年同時保留了原有CATI電訪調查模式,經過半年對比發現手機在線調查能夠發現更多車主不滿聲音,覆蓋更多車主意見。下半年幫助廠家全面實施手機在線調查,并針對低滿意度車主進行進一步的電訪深挖修復。全年PFG該項目接觸車主名單量超過420萬,發送短信超過2000萬。
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