該項目為國內某知名的合資品牌汽車廠家委托，該廠家由于多年來采用電訪調查成績居高不下，難以發現問題，面臨管理考核瓶頸，因此特委托PFG針對其售后車主服務滿意度進行手機在線調研。為平穩過渡，項目上半年同時保留了原有CATI電訪調查模式，經過半年對比發現手機在線調查能夠發現更多車主不滿聲音，覆蓋更多車主意見。下半年幫助廠家全面實施手機在線調查，并針對低滿意度車主進行進一步的電訪深挖修復。全年PFG該項目接觸車主名單量超過420萬，發送短信超過2000萬。