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該項目為國內某知名的合資品牌汽車廠家委托,項目采取聯合設計方式,在滿意度層面,針對戰敗顧客、意向顧客和成交顧客等不同類型進行研究,在服務落實層面,采用全職神秘顧客現場服務體驗模式,最終通過客戶評價和現場服務表現、滿意度和落實度聯合分析,促進整體服務的提升。項目的創新設計、深度分析和多層次結果應用獲得客戶內部管理層一致認可,并從區域到督導進行層層匯報分享。
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