該項目為國內某知名的合資品牌汽車廠家委托，項目采取聯合設計方式，在滿意度層面，針對戰敗顧客、意向顧客和成交顧客等不同類型進行研究，在服務落實層面，采用全職神秘顧客現場服務體驗模式，最終通過客戶評價和現場服務表現、滿意度和落實度聯合分析，促進整體服務的提升。項目的創新設計、深度分析和多層次結果應用獲得客戶內部管理層一致認可，并從區域到督導進行層層匯報分享。